Política de devolução e reembolso/remarcação

Política de Cancelamento, Reembolso, Remarcação e regras – Pousada Bégamo

A Pousada Bégamo se esforça para oferecer a melhor experiência possível aos nossos hóspedes. No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer, levando à necessidade de cancelamento de reservas. Para garantir transparência e justiça em nossas relações com os clientes, estabelecemos a seguinte política de cancelamento e retorno de dinheiro:

1. Cancelamento:

1.1. Cancelamentos devem ser solicitados por escrito, por e-mail ou por telefone, e serão considerados válidos a partir do momento em que forem confirmados pela Pousada Bégamo.

1.2. O prazo para cancelamento sem cobrança de taxas é de 7 dias após a data de confirmação de reserva.

1.3. Valores pagos antecipadamente para reservas com pagamentos no check-in: cancelamentos feitos 7 dias após confirmação de reserva, não serão reembolsadas.

1.4 Cancelamentos após 7 dias de reservas pagos em Cartão de débito/crédito/pix terão reembolso de 70%, quando realizadas em até 20 dias antes da data de check-in.

1.5. No caso de não comparecimento (no-show), será cobrado o valor total da reserva.

2. Retorno de Dinheiro:

2.1. O reembolso de valores pagos será efetuado de acordo com o método de pagamento original, dentro de um prazo razoável após a confirmação do cancelamento.

2.2. Para cancelamentos dentro do prazo estabelecido no item 1.2, será efetuado o reembolso integral do valor pago.

2.3. Não será concedido reembolso para cancelamentos dentro do prazo estabelecido no item 1.5, nem para no-shows.

3. Remarcações: 

3.1 Serão aceitas remarcações mediante pagamento da diferença de tarifa, em caso de aumento da tarifa da acomodação com relação ao valor contratato no dia da reserva. 

3.2 Serão aceitas remarcações mediante disponibilidade da acomodação para a nova data selecionada.

3.3 serão aceitas apenas 2 remarcações, de acordo com o item 3.1, desde que seja no periodo máximo de 1 ano após confirmação da reserva. 

4. Exceções:

4.1. Em casos excepcionais, como desastres naturais ou situações de força maior, a critério da administração da Pousada Bégamo, poderão ser feitas exceções à política de cancelamento, reembolso e Remarcação

4.2. Em caso de doença grave ou outras emergências documentadas, a administração da Pousada Bégamo pode considerar solicitações de cancelamento, reembolso e remarcação fora do prazo estabelecido.

5. Das regras da Pousada Bégamo:

5.1 sobre o check-in/check-out:

5.1.2 A estadia inicia as 14:00h do dia do check-in e termina as 12h do dia do check-out. 

5.1.3 O horário para check-in com pagamento no check-in se inicia as 14h e termina as 17h do dia do check-in.

5.1.4 A direção da pousada deve ser comunicada em caso de o hóspede chegar após as 17h do dia do check-in e o pagamento integral deverá ser realizado via pix fornecido previamente. 

5.1.5 O hóspede ficará responsável de solicitar orientações de self-check-in em caso de chegar fora do horário pre-estabelecido no item 5.2.

5.2 Horário de solêncio:

5.2.1 O horário de silêncio estabelecido deverá ser respeitado. Se inicia as 22h e termina as 8h.

5.3 Consumo de drogas ilícitas ou cigarro:

5.3.1 É proíbido o consumo de drogas ilícitas ou cigarro dentro das dependências da pousada. 

5.3.2 Os hóspedes que não respeitarem as regras estabelecidas nos itens 5.2.1 e 5.3.1 , serão convidados a se retirar, sem qualquer tipo de reembolso dos valores pagos no check-in ou antes e em caso de resistência medidas legais serão tomadas.

5.4 Animais de estimação:

5.4.1 Animais de estimação não estão permitidos.

5.6 Festas privadas:

5.6.1 Não estão permitidas festas particulares nas dependências da pousada. 

6. Considerações Finais:

6.1. Esta política  está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo recomendável que os hóspedes verifiquem sempre as condições atuais no momento da reserva.

6.2. Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, os hóspedes podem entrar em contato conosco por telefone ou e-mail.

Agradecemos a compreensão e colaboração de todos os nossos clientes, e estamos à disposição para proporcionar uma estadia agradável e tranquila na Pousada Bégamo.

Atenciosamente,

Gerência da Pousada Bégamo